Waddedaily.com | Serang, Kritik terhadap pelayanan publik kembali mencuat, kali ini datang dari Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Serang, yakni Desi Ferawati.
Legislator dari Fraksi PAN itu menyoroti perlunya pembenahan mendasar terhadap sistem pelayanan di RSUD dr. Drajat Prawiranegara (RSDP) Serang, tidak hanya dari sisi teknis, tetapi juga menyangkut pendekatan kemanusiaan dan kondisi infrastruktur.
Menurut Desi, pelayanan rumah sakit sebagai garda terdepan kesehatan masyarakat masih belum menyentuh esensi pelayanan publik yang manusiawi. “Yang masyarakat butuhkan bukan hal mewah cukup dilayani dengan baik, diberi senyum, sapa, dan salam. Itu yang paling mendasar,” ujarnya saat ditemui, Jumat (13/6).
Ia menekankan, pelayanan yang ramah dan empatik harus menjadi budaya dasar dalam pelayanan kesehatan, terutama di rumah sakit pemerintah yang melayani masyarakat dari berbagai latar belakang sosial.
Lebih jauh, Desi juga menyoroti aspek fisik bangunan RSDP Serang yang dinilainya tidak lagi representatif. “Keadaan bangunan saat ini terlihat kumuh dan kurang nyaman. Ini jelas berpengaruh terhadap kenyamanan pasien dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan rumah sakit daerah,” tambahnya.
Desi menyerukan agar Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Serang tidak menunda langkah konkret dalam menindaklanjuti berbagai keluhan masyarakat.
Menurutnya, perbaikan tidak cukup hanya tambal sulam, tetapi perlu pendekatan sistemik, mulai dari peningkatan SDM, perawatan fasilitas, hingga manajemen layanan publik yang transparan dan akuntabel.
“Kita ingin melihat perubahan. Tidak ada lagi diskriminasi antara pasien umum dan BPJS. Semua warga berhak mendapatkan perlakuan yang sama, dengan kualitas pelayanan yang bermartabat,” tegasnya.
Ia pun menyampaikan optimismenya terhadap langkah-langkah yang akan diambil Pemkab Serang. “Saya yakin pemerintah mampu memperbaiki hal-hal yang selama ini dikeluhkan. Yang penting ada komitmen, kemauan, dan keberpihakan terhadap kepentingan rakyat,” tutup Desi.
